“好吃的耗牛果粒乳酪！原价39元一袋！现价100元三袋！还可以随意混搭”“我敢保证，出了我这趟列车，你再也买不到价格这么划算的乳酪！”“可以免费试吃，买不买都可以尝一尝”……暑假期间，高铁乘务员在列车上推销“特色产品”越来越普遍，这种推销行为给乘客带来了方便，但引发了一些争议。

(资料图)

进入高铁时代，越来越多的特色产品进入乘务员的推销车，如特产食品、特色纪念品、手工艺品、特色玩具等。因这些特色产品与商场超市销售的同类产品有某些区别，受到部分乘客欢迎。

但此举也引发不少争议。比如，高铁上乘务员推销“特产”被指影响休息。由于相关乘务员都有销售任务，销售业绩纳入考核与奖金等挂钩，所以，就会不断在车厢来回走动以扩大销量。由于存在叫卖声、讨价还价声，制造了不少噪音，影响乘客休息。再如，这些特色产品的质量与价格，是否如乘务员所说的货真价低，部分乘客也有怀疑。

笔者以为，作为流动的公共场所，高铁可以销售特色产品。一来，可以满足部分乘客的消费需求。列车上推销长久不衰，说明部分乘客对乘务员推销的产品有需求，也能观察到部分乘客愿意购买这类特产。二来，能为铁路企业拓宽服务范围增加经营收入，既有利于提升业绩也利于偿还债务。三来，也给地方特产提供了新的销售渠道。

不过，高铁售卖“特色产品”也要有规矩。比如说对乘务员推销的时间、频率要进行统一规范，以免打扰乘客休息、影响铁路形象。相对而言，比较合适的推销时间是在午餐、晚餐前后，由于大多数乘客都处于苏醒状态，更适合推销。在推销频率方面，最好每天不超过三趟。而且在噪音控制方面，也要对乘务员推销的音量进行限制。

特别要确保售卖的产品质量可靠、价格合理。显然要保证产品来源正规合法，没有劣质产品、“三无”产品。因为高铁上的乘客都是流动的，列车也处于移动状态，乘客购买商品后一旦发现质量问题，很难进行退换货处理。这就要求高铁上推销的商品质量比商场超市的更可靠。

在价格方面，尽管乘务员一再承诺产品售价低于商场超市，但由于是“特色产品”，乘客当时也无法进行价格对比，所以，乘务员的价格承诺未必能得到信任。检索相关关键词可以看出，不少“天价”商品与高铁有关，如之前高铁上销售的“天价茶”、高价盒饭等产品曾被质疑。这提示高铁上营销行为有待规范，杜绝所有价格违规。

如何确保乘务员推销行为守规矩？首先，出台统一的规范。包括推销的时间、频率以及产品的质量、价格，都应该有明确规定。其次，乘务员在推销特色产品时应当提供相关的检测检验证书，以证明其产品质量。其三，产品价格要公开透明，争取给乘客提供比价机会。另外高铁推销的产品要真正有特色，并提供投诉渠道便于乘客维权。

作者：冯海宁

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