2024款皇冠威尔法。

马先生今年6月在上陵丰田丽景4S店定购了两台2024款皇冠威尔法，向对方支付了1万元定金后，约定7月交车。同时，马先生需为每台车加价3万元，合同中则以加装内饰的形式体现。

然而到了7月，马先生打算去4S店提车时却被告知，如果不同意继续加价，那么暂时就提不到新车。这究竟是怎么一回事，记者对此进行了采访。

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消费者：诉求就是尽快交车

“店里明明有车，就是不给我交车。销售顾问给我说还要让我加价15万元左右，但我的合同上写的是3万元。”马先生说，因为不能按照原计划提车，他多次找到4S店协商，希望对方能够信守承诺，可据他了解，到店的新车被交付给了其他愿意继续加价的顾客。

记者在马先生提供的订购合同中看到，在约定事项一栏内的第3条明确写道：如该车不能按期交车且后续一定期限内4S店无法完成实际交付，则向买方全部退还购车定金。但对于这样的条款以及4S店的态度和做法，马先生表示自己无法理解，他的诉求就是4S店能够尽快交车。

4S店：不存在加价行为 可双倍退还定金

对于此事，宁夏银川上陵丰田汽车销售服务有限公司丽景4S店负责人王先生表示，该配置车型确实没有现车，并不存在加价行为，除非有些顾客要求加装一些配置和装饰。“马先生如果执意要求交车，那唯一的办法就是等，否则只能选择解除合同。”

采访过程中，宁夏银川上陵丰田汽车销售服务有限公司的法律顾问也来到了现场。“严格按法律规定执行，定金双倍退还，我们这样做也是合理合法的。”该公司法律顾问说。

记者提前暗访发现新情况

其实，在采访之前，记者曾以顾客身份到店进行了暗访。在展厅内，记者看到了一辆正在展示的黑色丰田皇冠威尔法现车，车辆门锁处于锁闭状态。

据一位店内销售人员介绍，该展示车辆已经售出，只是目前车主还未提车。既然没有现车，作为订购该款车型第一批顾客的马先生，都没能按期提到新车，那店内正在展示的车辆为何又被售卖了出去？这显然是矛盾的。

记者在现场将这段暗访视频播放后，该4S店负责人王先生随即表示，销售人员之所以这么说，是店里出于相应的目的,要求销售人员这么说的。“这是展示车，不让看是为了避免车被弄脏，否则就达不到豪华级别的要求了。”王先生说。

客服：销售价格由经销店做主，厂家不参与

随后，记者又联系到了丰田中国客服人员，咨询了2024款丰田皇冠威尔法的生产和交付情况。

“现车确实比较少，我们属于订单式销售，尤其这款车是进口车，供货期确实比较长。”客服人员表示，确切的交车时间需要车主自行和经销店进一步沟通。

而对于4S店是否存在加价的情况，丰田中国客服人员则告诉记者，厂家将售后、销售、经营权下放给经销店，具体的价格由经销店做主，厂家并不参与。

律师：要求4S店承担责任有两种方式

针对这起纠纷，北京大成（银川）事务所律师唐玉昕分析认为，依据相关法律规定，4S店在销售车辆时不得在标价之外加价。

“《汽车销售管理办法》第十条明确规定，经销商应当在经营场所以适当形式明示出售汽车、配件及其他相关产品的价格和各项服务收费标准，不得在标价之外加价销售或收取额外费用。”唐玉昕表示，这就要求经销商必须在销售时将所销售的汽车、配件、服务进行明确并标明价格，不得以购车优惠等吸引消费者后告知消费者购车还需购买其他服务和产品，从各种名目的服务中额外收费。

此外，唐玉昕还介绍说，马先生如果想要继续维权，要求销售方承担责任的方式有两种。“4S店在签订合同之后，没有按照合同约定按时交付车辆，构成违约。马先生既可以要求4S店继续履行合同，在完成车辆交付的同时承担违约责任，也可以选择解除合同，并向对方主张定金双倍返还或者赔偿相应损失。”

记者 张韶奇 王浩南 文/图