今年以来，国家税务总局淄博市张店区税务局紧扣纳税人缴费人涉税需求，持续完善税费服务手段，全面优化税收营商环境， 擦亮便民春风“税务蓝”。

纸质发票远程寄 线上办税更便捷

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纳税人陈圆圆到张店区税务局办税服务厅办理住房租赁费发票代开业务，在办理过程中提出：“通过电子税务局申请网上代开发票后，需本人在办税厅自助机进行刷脸认证才能领取纸质票，我常年在外地，又不放心委托别人，有什么解决办法吗？”在了解到陈女士的需求后，税务干部向陈女士介绍了“纸质发票免费寄送业务”，通过电子税务局线上相关模块代开发票后，在家门口也能收到纸质发票。陈女士听后，对这项便民服务举措竖起大拇指：“发票免费寄送上门真是太方便了，下次我也要体验一下足不出户发票就能到手的感觉。”

为了让“非接触式”便捷税费服务更好地惠及纳税人缴费人，张店区税务局与淄博市政务服务中心合作，提供代开发票邮寄业务，打印纸质发票并每周五邮寄，有效降低了纳税人办税成本、节约了办税时间。同时，张店区税务局注重智慧赋能，深化运用多种方式满足纳税人线上办税需求。通过积极推广电子税务局、“智能办税一点通”小程序，持续优化厅线联动等线上服务，有力推动“非接触式”服务提档升级，让纳税人足不出户即可享受办税智能化和便捷性。

聚焦时间优服务 延伸办税提质效

张店区税务局接到纳税人刘凤女士的咨询电话，“我是新办个体工商户，第一次领用纸质发票不会操作机器，工作日没有时间来办税服务厅办理业务，但又着急开票，请问有没有比较好的解决办法？”张店区税务局为刘女士介绍了周末预约办理服务，并帮助其预约了周末办税具体时间。周六领取完发票后，刘女士高兴地说：“预约办税真的很方便，不用再愁没时间了。”

为全面提升纳税服务质效，优化服务模式，张店区税务局聚焦纳税人缴费人涉税需求，推出周末预约+延时服务+错峰办税等一系列服务模式，通过配置、整合办税服务厅资源，延伸办税时间，拓展服务方式，有效解决纳税人缴费人办税难题，努力实现“一次办好”“即来即办”。同时，进一步优化首问责任制、告知承诺制等工作制度，持续提高服务质效，让纳税人缴费人享受更方便快捷的纳税缴费服务。

特殊需求快响应 契税服务送上门

家住嘉怡城小区的周先生由于年纪较大、身体疾病等原因，不方便来到办税服务厅现场办理房屋产权转移业务。张店区税务局了解到纳税人需求后，积极与不动产登记中心沟通协商，为周先生安排预约时间，安排专人携带授权委托书等材料，上门为其办理房屋产权转移业务。税务人员耐心为其讲解契税减免等税费优惠政策与房屋产权转移税务办理流程，并细心指导周先生填写相关材料。业务办理结束后，周先生对税务工作人员的上门服务表示非常满意。

张店区税务局在全力推动办税智能化、便捷化的同时，也十分注重个性化服务。针对特殊群体的办税需求，坚持特事特办原则，积极推进精细化办税服务举措。除了为纳税人提供上门服务外，张店区税务局还设置“特殊群体服务专窗”，并在办税窗口提供老花镜等物品，持续提升特殊群体办税缴费满意度和获得感。

下一步，张店区税务局将继续以春风行动为契机，探索优化便民办税缴费新招、实招，持续丰富便民办税制度、举措，不断提升纳税人缴费人满意度和获得感，擦亮为民服务的税务底色。

中国山东网记者 江学俊 通讯员 杨子琪王文龙 报道